A/B 스크리닝(분할 스크리닝이라고도 함)은 본질적으로 웹 페이지 또는 사용자 인터페이스의 두 개 이상의 버전을 비교하여 어느 버전이 더 나은 성과를 보이는지 파악하는 방법입니다. 웹 트래픽을 세분화하여 한 팀에는 버전 A가, 다른 팀에는 버전 B가 표시되도록 한 다음, 개별 행동을 분석하여 어떤 버전이 더 긍정적인 결과를 가져오는지 파악하는 것입니다. A/B 스크리닝은 일반적으로 이메일 제목, 랜딩 페이지 레이아웃, CTA(행동 유도) 전환에 사용되지만, 실제 적용 형태, 특히 링크모음 고객 여정에서 가장 상호작용이 많은 부분 중 하나인 주소 유형에도 마찬가지로 효과적입니다. 장바구니 이탈부터 부정확한 주소 입력으로 인한 배송 지연까지, 부적절한 주소 수집의 결과는 수치화될 뿐만 아니라 일반적으로 큰 비용을 초래합니다. 따라서 이러한 행동을 개선하는 것은 단순히 개별 경험의 문제가 아니라 수익을 보존하는 방법입니다.
스크리닝의 첫 번째 단계는 주소 유형에 포함된 영역의 수와 종류입니다. 집 번호에 다른 영역을 포함해야 할까요, 아니면 주소 한 줄로 충분할까요? 우편번호를 먼저 입력한 후 도시와 주를 자동으로 입력해야 할까요, 아니면 도시와 주를 먼저 입력하는 기존 방식을 따라야 할까요? 이러한 것들은 단순한 UX 스타일 선택이 아니라, 검토할 수 있는 이론입니다. 훨씬 짧은 유형은 검색 횟수를 줄이는 명백한 방법처럼 보일 수 있지만, 때로는 모든 영역을 명확하게 표시하는 것이 실제로 사용자의 자신감을 높이고 실수를 줄일 수 있습니다. 검토하기 전까지는 알 수 없습니다. 예를 들어, 버전 A는 도로명 주소, 집 번호, 도시, 주, 우편번호, 국가 등 6개의 고유한 영역을 표시하는 반면, 버전 B는 주소를 더 적은 영역으로 나누고 자동 제안을 사용합니다. 결론 가격, 오류 가격, 전환 효과를 측정함으로써 추측이 아닌 실제 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
자동 완성 장치와 타사 주소 확인 솔루션 역시 A/B 테스트가 필요한 주소 수집 절차에서 중요한 변수입니다. 어떤 사람들은 Google Places 또는 유사한 API를 기반으로 하는 자동 제안의 속도와 정확성을 높게 평가할 수 있습니다. 반면, 다른 사람들은 이러한 기능이 침습적이거나 복잡하다고 생각할 수도 있습니다. 특정 인구통계학적 집단에서는 실시간 주소 포인터의 가시성이 정확성을 높이고 웹페이지 이용 시간을 단축하는 반면, 다른 집단에서는 의문이나 의구심을 불러일으킬 수 있습니다. 자동 완성 기능을 사용하거나 사용하지 않고 A/B 테스트를 실행하면 유형 효율성에 미치는 실제 영향에 대한 구체적인 정보를 얻을 수 있습니다. 마찬가지로, 오류 인식 방식도 검토할 수 있습니다. 빈칸이 발견되자마자 오류 메시지를 표시하는 인라인 인식 방식이 입력 후 모든 오류를 표시하는 양식 종료 인식 방식보다 더 나은가요? 어떤 방식이 주소 입력 오류와 고객 지원 티켓 감소로 이어지나요? 이러한 지표는 수익에 직접적인 영향을 미치는 중요한 지표입니다.
또 다른 유용한 A/B 테스트에는 영역 순서가 포함됩니다. 주소 부분을 요청하는 순서는 개인이 양식을 완성하려는 의지에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 일부 국가에서는 우편번호를 먼저 입력하는 데 익숙하며, 이는 양식의 나머지 부분을 간소화하는 메시지나 드롭다운 메뉴를 예상하게 할 수 있습니다. 그러나 미국에서는 고객이 먼저 도로명 주소를 입력할 것으로 예상합니다. 웹사이트가 해외 타겟 시장을 대상으로 하는 경우, 양식의 지역별 변형에 대한 A/B 테스트는 현지화가 전환율을 높이는지 여부를 파악할 수 있습니다. 또한, “동적 공개”라는 감성적 개념도 테스트해 볼 가치가 있습니다. 모든 영역을 미리 보여주면서 고객을 실망시키는 대신, 처음에는 몇 개의 영역만 보여주고, 고객이 작업을 완료함에 따라 점차적으로 더 많은 영역을 노출하는 것입니다. 이렇게 하면 양식이 더 쉽고 친근하게 보일 수 있지만, 테스트 자체만으로도 더 큰 결론을 도출하는지, 아니면 실망으로 인한 이탈을 유발하는지를 알 수 있습니다.
현대 전자 마케팅의 기반인 A/B 테스트는 종종 간과되는 주소 수집 절차를 포함하여 고객 여정의 모든 측면을 개선하는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 전자상거래 및 목록 구축 생태계에서 정확한 주소 정보를 성공적으로 기록하는 것은 물류 배송부터 지역 광고 및 마케팅 계획에 이르기까지 모든 분야에서 필수적입니다. 그러나 그 중요성에도 불구하고 주소 수집은 종종 고정된 규칙처럼 취급됩니다. 기업들은 주소 수집이 필수적이라고 생각하지만, 실제로는 주소를 요청하는 방식, 주소를 포함하는 지역, 주소를 제공하는 순서, 그리고 주소의 미적 디자인이 중요합니다.